ONSRA Elektro-Skateboard Garantie: Was abgedeckt ist und wie unser Support funktioniert

Ein Elektro-Skateboard ist kein Spielzeug, das man jede Saison ersetzt. Es ist ein Fahrzeug, mit dem du zur Arbeit fährst, Bergstraßen hochkurvst und auch mal in einen Schauer gerätst, und es soll jahrelang halten. Genau so bauen wir ONSRA-Boards, und deshalb sind die Garantie und die Menschen dahinter genauso wichtig wie das Datenblatt.

Dieser Ratgeber erklärt die Garantie für ONSRA Elektro-Skateboards in einfachen Worten: was wie lange abgedeckt ist, was nicht abgedeckt ist, wie ein Garantiefall abläuft und wie du uns erreichst. Alles hier stammt von unserer aktuellen Garantieseite. Sollte etwas einmal abweichen, gilt die Garantieseite.

Kurz gesagt:

• CNC-gefräste Trucks sind vier Jahre abgedeckt, Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung, Ladegerät und weitere Komponenten zwei Jahre und der Akku ein Jahr.
• Für einen Garantiefall schreibst du an info@onsra.com mit Bestellnummer, Kaufbeleg, einer Beschreibung und Fotos oder Videos. Unser Team prüft den Fall und antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
• Unser Support läuft über Zendesk, und du kannst uns jederzeit kontaktieren.

Gebaut, um zu halten, nicht um ersetzt zu werden

Wir konstruieren ONSRA-Boards so, dass sie lange hart gefahren werden können und repariert statt weggeworfen werden. Das zeigt sich in ein paar Details:

• CNC-gefräste Trucks. Unsere CNC-gefrästen Trucks bekommen die längste Garantie, die wir anbieten: vier Jahre.
• Ein abgedichtetes Gehäuse. Jedes ONSRA-Board kommt mit einem O-Ring zwischen Deck und Gehäuse und ist dort abgedichtet, wo die Kabel austreten. Wir erklären es in Warum ONSRA Elektro-Skateboards wasserdichter sind.
• Teile, die du wirklich kaufen kannst. Rollen, Bearings, Riemen, Bushings, O-Ringe, Schrauben und vieles mehr gibt es als Ersatzteile. Ein verschlissenes Teil bedeutet also nicht das Ende deines Boards.

Was die ONSRA-Garantie abdeckt

Für Elektro-Skateboards nennt die Garantieseite:

Auf onsra.eu ist dies eine freiwillige Herstellergarantie der ONSRA GmbH zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt, werden dadurch nicht eingeschränkt und können unentgeltlich geltend gemacht werden.

Für jeden Garantiefall gelten ein paar Bedingungen: Die Garantie gilt für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden, sie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar, und du brauchst einen gültigen Kaufbeleg.

Akku-Tipp von der Garantieseite: Lagere den Akku mit 50 % Ladung an einem kühlen, trockenen Ort, damit er länger hält.

Was nicht abgedeckt ist

Keine Garantie deckt alles ab, und wir sagen dir die Grenzen lieber im Voraus. Die vollständige Liste steht auf der Garantieseite; das sind die Punkte, nach denen Fahrer am häufigsten fragen:

• Verschleißteile: Rollen, Bearings, Bushings und Griptape.
• Kilometergrenze: Skateboards mit mehr als 2500 km auf dem Tacho.
• Wasserschäden: Schäden durch das Fahren durch tiefes Wasser oder durch übermäßige Feuchtigkeit an der Elektronik. Unsere Regeln für Regen findest du im Artikel zur Wasserdichtigkeit.
• Überdrehte Schrauben: Schäden durch zu fest angezogene Schrauben. Fest ist gut, Gewalt nicht.
• Stöße, Unfälle und Stürze sowie Überlastung, zum Beispiel wenn mehr als eine Person mitfährt.
• Nicht autorisierte Reparaturen, Teile oder Zubehör, nicht genehmigte Umbauten und Eingriffe in die Software.
• Falscher Umgang mit dem Akku: falsches Laden oder Lagern, den Akku lange ungeladen lassen oder Ladegeräte von Drittanbietern, die ONSRA nicht freigegeben hat.
• Normale Alterung des Akkus und kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen.

So meldest du einen Garantiefall

1. Schreib an info@onsra.com mit deiner Bestellnummer, deinem Kaufbeleg und einer genauen Beschreibung des Problems. Füge Fotos oder Videos hinzu, die den Defekt klar zeigen.
2. Melde es zeitnah. Laut Garantieseite sollst du Defekte innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Entdeckung melden.
3. Wir prüfen deinen Fall und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.
4. Versand: Wird der Fall anerkannt, schicken wir dir eine Anleitung für die Rücksendung. Ist dein Produkt mangelhaft, bezahlst du den Versand nicht: Die ONSRA GmbH trägt die Kosten für den Versand zu uns und für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts.
5. Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem reparieren wir das defekte Teil, ersetzen das Produkt oder bieten eine passende Alternative an und schicken es mit Sendungsverfolgung zurück.

Kundenservice, der antwortet

Eine Garantie ist nur so gut wie die Menschen, die sie abwickeln. Hier hebt sich ONSRA unserer Meinung nach ab.

Unser Support läuft über Zendesk. Jede Anfrage wird in einem richtigen Ticketsystem bearbeitet. Deine Frage, deine Fotos und unsere Antworten bleiben an einem Ort zusammen, und nichts geht zwischen E-Mails verloren. Dasselbe System betreibt unser FAQ- und Support-Center (auf Englisch) mit Artikeln zu Wartung, Ersatzteilen, allen Boards und einem eigenen Bereich zur Garantie.

Du kannst uns jederzeit kontaktieren. Schreib an info@onsra.com oder ruf uns an bzw. schreib uns auf WhatsApp unter +41 78 223 99 52. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite. Du kannst auch unseren Flagship-Store und Showroom an der Zentralstrasse 14A in 6030 Ebikon bei Luzern besuchen; die aktuellen Öffnungszeiten findest du auf Google.

Wir antworten schnell. Wir wissen, dass ein Board, das nicht fährt, ein Problem ist, deshalb antworten wir so schnell wie möglich. Für Garantiefälle sagt die Garantieseite eine Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen zu.

Matthew im ONSRA-Showroom in Luzern zeigt Schritt für Schritt eine Einstellung am Board. Viele Fragen lassen sich so lösen, ohne etwas einzuschicken.

So bleiben dein Board (und deine Garantie) in Form

Die Garantieseite nennt auch, was wir von dir erwarten, und das ist vor allem gesunder Menschenverstand:

• Befolge die Pflege- und Wartungshinweise im Handbuch. Unser Wartungsratgeber zeigt dir die Routine.
• Nutze das Board bestimmungsgemäß, ohne es zu überlasten.
• Lagere es richtig, fern von extremen Temperaturen und Feuchtigkeit.
• Melde Probleme zeitnah und bewahre deinen Kaufbeleg auf.

Kleine Arbeiten, die du selbst erledigen kannst, wie das Einstellen der Bushings, halten ein Board über Jahre gut fahrbar:

Fabian zeigt, wie man die Bushings an einem BLACK Carve fester und lockerer stellt.

Weitere Einstell-Tipps findest du in unserem Ratgeber zu Speed Wobbles, und es gibt einen kurzen Clip zum Wechseln der ZENO-Nabenmotorhülse.

Häufige Fragen

Wie lange gilt die Garantie auf ONSRA Elektro-Skateboards?

CNC-gefräste Trucks sind vier Jahre abgedeckt, mechanische und elektronische Komponenten wie Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung und Ladegerät zwei Jahre und der Akku ein Jahr, jeweils ab Kaufdatum.

Ist der Akku abgedeckt?

Ja, ein Jahr ab Kaufdatum. Normale Alterung des Akkus und falscher Umgang mit dem Akku sind nicht abgedeckt.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Schreib an info@onsra.com mit Bestellnummer, Kaufbeleg, einer genauen Beschreibung und Fotos oder Videos des Problems. Wir prüfen den Fall und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wie schnell antwortet ONSRA?

Wir antworten so schnell wie möglich, und die Garantieseite sagt für Garantiefälle eine Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen zu.

Sind Wasserschäden abgedeckt?

Nein. Die Garantieseite schließt Schäden durch das Fahren durch tiefes Wasser oder durch übermäßige Feuchtigkeit an der Elektronik aus. Öffne dein Board nach einer Regenfahrt, lass es trocknen und prüfe es auf Feuchtigkeit.

Geht die Garantie beim Kauf eines gebrauchten Boards mit über?

Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar. Sie gilt für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden.

Wer bezahlt den Versand bei einer Garantiereparatur?

Bei mangelhaften Produkten bezahlt die ONSRA GmbH den Versand in beide Richtungen.

Sind Rollen und Bushings abgedeckt?

Nein. Rollen, Bearings, Bushings und Griptape sind Verschleißteile. Du bekommst sie als Ersatzteile in unserem Shop.