Garanzia skateboard elettrico ONSRA: cosa è coperto e come funziona il supporto

Uno skateboard elettrico non è un giocattolo da sostituire ogni stagione. È un mezzo con cui vai al lavoro, sali sulle strade di montagna e ogni tanto prendi un acquazzone, e deve durare anni. È così che costruiamo le board ONSRA, ed è per questo che la garanzia e le persone che ci stanno dietro contano quanto la scheda tecnica.

Questa guida spiega la garanzia degli skateboard elettrici ONSRA in parole semplici: cosa è coperto e per quanto tempo, cosa non è coperto, come funziona una richiesta di garanzia e come contattarci. Tutto viene dalla nostra pagina sulla garanzia attuale. Se qualcosa dovesse differire, vale la pagina sulla garanzia.

In breve:

• I truck lavorati CNC sono coperti per quattro anni, motori, deck, box, ESC, telecomando, caricabatterie e altri componenti per due anni e la batteria per un anno.
• Per una richiesta scrivi a info@onsra.com con numero d'ordine, prova d'acquisto, una descrizione e foto o video. Il nostro team la esamina e risponde entro 1–2 giorni lavorativi.
• Il nostro supporto passa da Zendesk, e puoi sempre contattarci.

Costruite per durare, non per essere sostituite

Progettiamo le board ONSRA per essere usate a fondo a lungo, e per essere riparate invece che buttate. Si vede da alcuni dettagli:

• Truck lavorati CNC. I nostri truck lavorati CNC hanno la garanzia più lunga che offriamo: quattro anni.
• Un box sigillato. Ogni board ONSRA ha un O-ring tra deck e box ed è sigillata dove escono i cavi. Lo spieghiamo in perché gli skateboard elettrici ONSRA sono più impermeabili.
• Ricambi che puoi davvero comprare. Ruote, bearings, cinghie, bushing, O-ring, viti e molto altro sono disponibili come ricambi, quindi un pezzo usurato non segna la fine della tua board.

Cosa copre la garanzia ONSRA

Per gli skateboard elettrici, la pagina sulla garanzia indica:

Su onsra.eu si tratta di una garanzia volontaria di ONSRA GmbH che si aggiunge ai tuoi diritti di legge. I tuoi diritti di legge in caso di difetti restano invariati, non sono limitati da questa garanzia e possono essere esercitati gratuitamente.

Per ogni richiesta valgono alcune condizioni: la garanzia copre i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito, vale per l'acquirente originale e non è trasferibile, e serve una prova d'acquisto valida.

Consiglio sulla batteria dalla pagina sulla garanzia: conserva la batteria al 50 % di carica in un luogo fresco e asciutto per allungarne la vita.

Cosa non è coperto

Nessuna garanzia copre tutto, e preferiamo che tu conosca i limiti fin dall'inizio. L'elenco completo è sulla pagina sulla garanzia; questi sono i punti su cui i rider ci chiedono più spesso:

• Parti soggette a usura: ruote, bearings, bushing e grip tape.
• Limite di chilometraggio: skateboard che hanno superato i 2500 km.
• Danni da acqua: danni causati guidando in acqua profonda o esponendo l'elettronica a un'umidità eccessiva. Le nostre regole per la pioggia sono nell'articolo sull'impermeabilità.
• Viti serrate troppo: danni causati da viti serrate eccessivamente. Stretto va bene, forzare no.
• Urti, incidenti e cadute, oltre al sovraccarico, ad esempio trasportando più di una persona.
• Riparazioni, ricambi o accessori non autorizzati, modifiche non approvate e manomissioni del software.
• Uso scorretto della batteria: ricarica o conservazione errate, batteria lasciata a lungo scarica o caricabatterie di terzi non approvati da ONSRA.
• Normale degrado della batteria e danni estetici che non compromettono il funzionamento.

Come fare una richiesta di garanzia

1. Scrivi a info@onsra.com con il numero d'ordine, la prova d'acquisto e una descrizione dettagliata del problema. Aggiungi foto o video che mostrino chiaramente il difetto.
2. Segnalalo subito. La pagina sulla garanzia chiede di segnalare i difetti entro 30 giorni dalla scoperta.
3. Esaminiamo la tua richiesta e rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi con i passi successivi.
4. Spedizione: se la richiesta viene accettata, ti inviamo le istruzioni per la restituzione. Se il prodotto è difettoso, non paghi la spedizione: ONSRA GmbH si fa carico dei costi di invio verso di noi e di rispedizione del prodotto riparato o sostituito.
5. Riparazione o sostituzione: a seconda del problema ripariamo la parte difettosa, sostituiamo il prodotto o offriamo un'alternativa adeguata, poi lo rispediamo con tracciamento.

Un servizio clienti che risponde

Una garanzia vale quanto le persone che la gestiscono. È qui che, secondo noi, ONSRA fa la differenza.

Il nostro supporto passa da Zendesk. Ogni richiesta viene gestita in un vero sistema di ticket: la tua domanda, le tue foto e le nostre risposte restano insieme in un unico posto, e niente si perde tra un'e-mail e l'altra. Lo stesso sistema alimenta il nostro centro FAQ e assistenza (in inglese), con articoli su manutenzione, ricambi, ogni board e un'intera sezione sulla garanzia.

Puoi sempre contattarci. Scrivi a info@onsra.com oppure chiamaci o scrivici su WhatsApp al +41 78 223 99 52. Tutte le opzioni di contatto sono sulla nostra pagina contatti. Puoi anche passare al nostro flagship store e showroom in Zentralstrasse 14A a 6030 Ebikon, vicino a Lucerna; controlla gli orari aggiornati su Google.

Rispondiamo in fretta. Sappiamo che una board ferma è un problema, quindi rispondiamo il più velocemente possibile. Per le richieste di garanzia, la pagina sulla garanzia si impegna a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.

Matthew nello showroom ONSRA di Lucerna mostra una regolazione passo dopo passo. Molte domande si risolvono così, senza spedire nulla.

Mantieni in forma la tua board (e la tua garanzia)

La pagina sulla garanzia elenca anche cosa ti chiediamo, ed è soprattutto buon senso:

• Segui le indicazioni di cura e manutenzione del manuale. La nostra guida alla manutenzione spiega la routine.
• Usa la board come previsto, senza sovraccaricarla.
• Conservala correttamente, lontano da temperature estreme e umidità.
• Segnala subito i problemi e conserva la prova d'acquisto.

Piccoli interventi che puoi fare da solo, come regolare i bushing, mantengono una board piacevole da guidare per anni:

Fabian mostra come stringere e allentare i bushing di una BLACK Carve.

Altri consigli di regolazione sono nella nostra guida allo speed wobble, e c'è una breve clip sulla sostituzione del manicotto del motore nel mozzo dello ZENO.

Domande frequenti

Quanto dura la garanzia degli skateboard elettrici ONSRA?

I truck lavorati CNC sono coperti per quattro anni, i componenti meccanici ed elettronici come motori, deck, box, ESC, telecomando e caricabatterie per due anni e la batteria per un anno, sempre dalla data di acquisto.

La batteria è coperta?

Sì, per un anno dalla data di acquisto. Il normale degrado della batteria e il suo uso scorretto non sono coperti.

Come faccio una richiesta di garanzia?

Scrivi a info@onsra.com con numero d'ordine, prova d'acquisto, una descrizione dettagliata e foto o video del problema. Esaminiamo la richiesta e rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.

ONSRA risponde in fretta?

Rispondiamo il più velocemente possibile, e la pagina sulla garanzia si impegna a rispondere alle richieste di garanzia entro 1–2 giorni lavorativi.

I danni da acqua sono coperti?

No. La pagina sulla garanzia esclude i danni causati guidando in acqua profonda o esponendo l'elettronica a un'umidità eccessiva. Dopo un giro sotto la pioggia apri la board, lasciala asciugare e controlla l'umidità.

La garanzia passa al nuovo proprietario se compro una board usata?

La garanzia vale per l'acquirente originale e non è trasferibile. Copre i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito.

Chi paga la spedizione per una riparazione in garanzia?

Per i prodotti difettosi, ONSRA GmbH paga la spedizione in entrambe le direzioni.

Ruote e bushing sono coperti?

No. Ruote, bearings, bushing e grip tape sono parti soggette a usura. Li trovi come ricambi nel nostro shop.