Retour aanvragen – klik hier

Retourbeleid ONSRA GmbH

Bij ONSRA GmbH zetten we ons in om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ons retourbeleid geldt voor alle artikelen op voorraad, waaronder kleding, skateboards, fietsen en accessoires.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Heb je meerdere goederen in één bestelling besteld en worden deze afzonderlijk geleverd, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Zwitserland, telefoon: +41 78 223 99 52, e-mail: eu@onsra.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen via onze herroepingsfunctie: de knop „Overeenkomst hier herroepen” in de footer van elke pagina, of direct hier: Overeenkomst hier herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval zul je voor zulke terugbetaling geen kosten hoeven te betalen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping van de overeenkomst hebt meegedeeld, terugzenden of aan ons overhandigen op het volgende adres:

Retouradres:
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Duitsland
+49 171 9306978

Je bent op tijd als je de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Overige retourvoorwaarden

• Staat: Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking. We raden je aan de originele doos en het verpakkingsmateriaal te bewaren voor het geval je het product moet retourneren.

• Documentatie: Vermeld je bestelnummer wanneer je een retour aanvraagt.

• Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van het formaat en het gewicht van het geretourneerde product.

• Fulfilment- en verwerkingskosten: Voor artikelen die nieuw en ongebruikt worden geretourneerd, worden alleen de fulfilment-, verzend- en verwerkingskosten van je terugbetaling afgetrokken. Dit omvat de kosten voor de verwerking, verpakking en afhandeling van je bestelling.

Terugbetalingen

• Controle: Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

• Verwerking: Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

• Inhoudingen: Het terugbetaalde bedrag is de oorspronkelijke aankoopprijs minus eventuele fulfilment-, verzend- en verwerkingskosten.

Retourvoorwaarden voor elektrische skateboards

Elektrische skateboards kunnen na 7 dagen onder de volgende voorwaarden worden geretourneerd:

• Kosten:

  • Verzendkosten: Niet terugbetaalbaar.
  • Shopify-kosten: 1% van de aankoopprijs.
  • PayPal- of Stripe-kosten: 4% van de aankoopprijs.
  • Schade en krassen: Er wordt $50 of €50 per kras in rekening gebracht.
  • Wielen: Als de wielen gebruikssporen vertonen, worden ze in rekening gebracht tegen de prijs die op de website staat.

• Ongebruikte skateboards:
• • Als het skateboard volledig nieuw en ongebruikt is, worden alleen de volgende kosten in rekening gebracht:
    • Verzendkosten
    • Shopify-kosten: 1% van de aankoopprijs.
    • PayPal- of Stripe-kosten: 4% van de aankoopprijs.

• Niet-verzonden skateboards:

  • Als je skateboard nog niet is verzonden, gelden de volgende kosten:
    • Shopify-kosten: 1% van de aankoopprijs.
    • PayPal- of Stripe-kosten: 4% van de aankoopprijs.

Omruilen

We bieden omruilen aan zonder dat je een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen. Wil je een artikel omruilen, stuur ons dan een e-mail via eu@onsra.com en stuur het product terug. Zolang er geen schade of krassen zijn, zoeken we samen naar een oplossing.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

• Controleer je bankrekening: Controleer of de terugbetaling niet al is geboekt.
• Neem contact op met je creditcardmaatschappij: Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.
• Neem contact op met je bank: Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via eu@onsra.com.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

– Aan ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Zwitserland, e-mail: eu@onsra.com
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
– Besteld op (*)/ontvangen op (*):
– Naam/Namen consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.