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Garantie

ONSRA GmbH Garantiebedingungen

Bei ONSRA GmbH stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Garantie ist darauf ausgelegt, deine Zufriedenheit zu gewährleisten und Herstellungsfehler abzudecken, wie folgt:

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Diese Garantie ist eine freiwillige Garantie der ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Schweiz, und gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln (gesetzliche Gewährleistung) werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt und bleiben unberührt; ihre Inanspruchnahme ist für dich unentgeltlich. Du kannst deine gesetzlichen Mängelrechte unabhängig davon geltend machen, ob ein Garantiefall vorliegt.

Garantieabdeckung Skateboards:

  • CNC-Trucks: 4 Jahre ab Kaufdatum.
  • Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung, Ladegerät und andere Komponenten: 2 Jahre ab Kaufdatum.
  • Akku: 1 Jahr ab Kaufdatum. (Akku bei 50% Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Lebensdauer des Akkus zu verlängern).

Garantieabdeckung Fahrräder:

  • Von ONSRA entwickelte Teile: 4 Jahre ab Kaufdatum.
  • Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, LCD und andere mechanische Komponenten: 2 Jahre ab Kaufdatum.
  • Akku und ESC: 1 Jahr ab Kaufdatum. (Akku bei 50% Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Lebensdauer des Akkus zu verlängern).

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Käufe aus anderen Quellen sind ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Garantieansprüche müssen durch einen gültigen Kaufnachweis unterstützt werden.

Nicht durch die Garantie abgedeckt

Die Garantie von ONSRA GmbH deckt nicht:

  • Abnutzungsgegenstände: Räder, Bearings, Bushings und Grip Tape.
  • Unsachgemäße Nutzung: Schäden durch unsachgemäße Benutzung, falsche Wartung oder falsche Lagerung.
  • Nicht-standardmäßige Schäden: Schäden, die über die normale Nutzung hinausgehen.
  • Unbefugte Reparaturen: Schäden durch unbefugte Reparaturen oder die Verwendung unbefugter Teile.
  • Unfälle: Schäden oder Verletzungen des Fahrers, anderer Objekte oder der Zubehörteile des Skateboards.
  • Kilometergrenze: Produkte, die mehr als 2500 km für Skateboards oder 5000 km für Fahrräder überschritten haben.
  • Akkuabnutzung: Normale Akkuabnutzung durch Nutzung.
  • Akku-Missbrauch: Schäden durch falsches Laden, falsche Lagerung oder längeres Nicht-Laden des Akkus.
  • Zu fest angezogene Schrauben: Schäden durch zu fest angezogene Schrauben.
  • Extreme Bedingungen: Schäden durch Stöße, Unfälle, Temperatur, Stürze oder Überlastung (z.B. das Tragen von mehr als einer Person).
  • Naturkatastrophen: Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.
  • Nicht-standardmäßige Nutzung: Nutzung des Produkts auf eine Weise, die über vernünftige Freizeit- oder Transportzwecke hinausgeht.
  • Wasserschäden: Schäden durch Fahren durch tiefes Wasser oder das Aussetzen der Elektronik gegenüber übermäßiger Feuchtigkeit.
  • Software-Manipulation: Schäden oder Probleme durch die Veränderung oder Modifikation der Software oder Firmware des Geräts.
  • Überladung (Akku): Schäden durch die Verwendung von Drittanbieter-Ladegeräten oder -Zubehör, die nicht von ONSRA genehmigt sind.
  • Überladung: Schäden durch das längere Laden des Akkus (sofern dies auf deine Akkutechnologie zutrifft).
  • Ungeprüfte Modifikationen: Schäden durch Veränderungen an der Struktur oder Mechanik des Skateboards oder Fahrrads, einschließlich Änderungen an Rahmen, Motor oder Akku.
  • Unbefugtes Zubehör: Schäden durch die Verwendung von unbefugtem Zubehör, wie Drittanbieter-Reifen, Motoren oder elektrischen Komponenten.
  • Transport-Schäden: Schäden, die während des Versands oder unsachgemäßen Transports entstanden sind, es sei denn, sie wurden von von ONSRA genehmigten Transporteuren durchgeführt.
  • Kosmetische Schäden: Kratzer, Dellen oder andere kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
  • Akku-Lagerung (Kälte/Hitze): Schäden durch die Lagerung von Akkus in extrem heißen oder kalten Bedingungen außerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs.
  • Unsachgemäße Montage: Schäden durch unsachgemäße Montage.
  • Gewerbliche Nutzung: Diese Garantie deckt keine Produkte ab, die für Miet- oder kommerzielle Zwecke verwendet werden.

Versandkosten

  • Mangelhafte Produkte: Ist dein Produkt mangelhaft, trägst du weder die Kosten für den Versand des Produkts an uns noch für den Rückversand des reparierten Produkts oder der Ersatzware an dich; diese Kosten trägt die ONSRA GmbH.

Wir empfehlen, FedEx, DHL oder UPS für den Versand deines ONSRA-Produkts zu nutzen und deine Sendungsnummer zur Referenz aufzubewahren. Erwäge, deine Sendung für ihren Einzelhandelswert zu versichern.

ONSRA GmbH ist nur für Pakete verantwortlich, die bei uns im Lager unterzeichnet und empfangen werden. Bei Sendungen, die nicht in unserer Einrichtung ankommen, wende dich bitte an deinen Versanddienstleister. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aus irgendeinem Grund nicht an deine Adresse oder unsere Adresse ankommen.

Kundenverantwortlichkeiten

Um sicherzustellen, dass deine Garantie gültig bleibt, musst du:

  • Pflege und Wartung befolgen: Halte dich an die empfohlenen Pflege- und Wartungsrichtlinien im Produktmanual. Regelmäßige Pflege und sachgemäße Handhabung sind entscheidend, um vorzeitigen Verschleiß zu verhindern und die Lebensdauer deines Produkts zu verlängern.
  • Produkt bestimmungsgemäß verwenden: Verwende das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck. Vermeide unsachgemäße Nutzung, Überlastung oder Aktivitäten, die das Produkt über die normale Nutzung hinaus beschädigen könnten.
  • Richtig lagern: Lagere das Produkt und seine Komponenten in einer geeigneten Umgebung, die es vor extremen Temperaturen, Feuchtigkeit und anderen Bedingungen schützt, die Schäden verursachen könnten.
  • Probleme umgehend melden: Melde alle Mängel oder Probleme innerhalb von 30 Tagen nach deren Entdeckung, indem du den Garantieanspruchsprozess befolgst. Verspätete Ansprüche könnten nicht abgedeckt werden.
  • Kaufnachweis bereitstellen: Stelle sicher, dass du einen gültigen Kaufnachweis bei der Einreichung eines Garantieanspruchs vorlegst. Dieses Dokument ist notwendig, um deine Garantieansprüche zu überprüfen.

Garantieanspruchsprozess

  • Kontaktiere uns: Um einen Garantieanspruch einzuleiten, sende uns eine E-Mail an eu@onsra.commit deiner Bestellnummer, dem Kaufnachweis und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Bitte füge Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
  • Überprüfung und Antwort: Sobald wir deinen Anspruch erhalten haben, wird unser Team die Informationen überprüfen und innerhalb von 1-2 Geschäftstagen mit den nächsten Schritten reagieren.
  • Versandhinweise: Wenn dein Anspruch genehmigt wird, erhältst du Anweisungen zum Zurücksenden des Produkts. Bei mangelhaften Produkten trägt die ONSRA GmbH die Versandkosten in beide Richtungen.
  • Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem werden wir entweder das defekte Teil reparieren, das Produkt ersetzen oder eine geeignete Alternative anbieten.
  • Abschluss: Sobald die Reparatur oder der Ersatz abgeschlossen ist, senden wir das Produkt an dich zurück und stellen dir die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

Haftungsbeschränkung: ONSRA GmbH haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn oder Sachschäden, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts resultieren.

Für weitere Unterstützung wende dich bitte an eu@onsra.com.