Electric Skateboard Warranty - Read ONSRA Europe's Warranty

Warranty

Here at ONSRA GmbH, we warranty our products to be free of manufacturing defects for two years from date of purchase, other than with respect to the battery for which we provide a one year warranty.

We are not liable for incidental or consequential loss or damage due directly or indirectly to the use of this product.

For your records, we recommend you save your original sales receipt with your ONSRA product manual and write the serial number directly on your product manual for reference.

What's Covered Under the Warranty...And What's Not Covered

From the date of the purchase of the product we will provide a two year free repair service if the product has quality issues (other than with respect to the battery + electronic parts for which we provide a one year warranty). After this period, you will be charged a service fee.

We will try and repair your board as quickly as possible, but can’t guarantee repair times.

What is covered under ONSRA GmbH's warranty?

The warranty covers for two years - the deck, motors, enclosure, charger, remote controller, trucks and the ESC; and for one year, the battery from any manufacturing defects from the date of purchase.  Please note that we only provide warranty for products purchased on our website. Purchases from other sources are excluded. 

Lithium batteries can be replaced if they haven’t been disassembled in a year. Make sure to charge the lithium battery once every two weeks when not using it. Other accessories are not included in defects liability.

What is NOT covered under ONSRA GmbH's warranty?

  • Wheels / Bearings / Bushings / Grip Tape are considered wear and tear items and will not be covered.
  • Damage caused by improper use, improper maintenance, or improper storage.
  • Any damage outside of normal use
  • Damage caused by unauthorized repairs of the product or using unauthorized parts
  • Damage or injury to the rider or other objects caused by the skateboard or its accessories
  • Normal battery degradation from use.
  • Damage to the battery due to incorrect charging or leaving it uncharged for an extended period

 

If the product has a problem under the following conditions within the warranty period, we will charge a repair fee:

  1. Improper operation include impact, crashing, dropping etc.
  2. Disassembling, repackaging and repairing not according to our instructions.
  3. Motor stall and overweight usage (such as carrying more than one person).
  4. Acts of nature (fire, flood, earthquake, etc.)
  5. Used in a manner other than for reasonable recreation or transportation

 

Who covers shipping costs?


For all warranty returns, shipping the product to us will be at your expense, but if your product is covered under warranty, then domestic return shipping to you is free. If the product is not covered under warranty or is shipped internationally (whether under warranty or not) you will also be charged for shipping of the product back to you.

We recommend that you ship your ONSRA Product via FedEx, DHL or UPS and keep your tracking number for future reference. We recommend that you insure for the retail value. 

ONSRA GmbH will take responsibility for all packages that are signed for and received at our warehouse. Please contact your shipping service for shipments that do not arrive to our facility. We are not responsible for packages that do not arrive to you or us for any reason.

 

Deutsche Übersetzung:

Elektro Skateboard Garantie - Lesen Sie die ONSRA Europe Garantie

Garantie

Die ONSRA GmbH garantiert für zwei Jahre ab Kaufdatum, dass ihre Produkte frei von Fabrikationsfehlern sind, mit Ausnahme des Akkus, für den wir eine einjährige Garantie gewähren.

Wir haften nicht für Folgeschäden, die direkt oder indirekt auf die Verwendung dieses Produkts zurückzuführen sind.

Für Ihre Unterlagen empfehlen wir Ihnen, die Original-Kaufquittung zusammen mit Ihrem ONSRA-Produkthandbuch aufzubewahren und die Seriennummer zum Nachschlagen direkt auf Ihr Produkthandbuch zu schreiben.

Was durch die Garantie abgedeckt ist... und was nicht abgedeckt ist

Ab dem Kaufdatum des Produkts bieten wir einen zweijährigen kostenlosen Reparaturservice an, wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist (mit Ausnahme der Batterie und der elektronischen Teile, für die wir eine einjährige Garantie gewähren). Nach diesem Zeitraum wird Ihnen eine Servicegebühr in Rechnung gestellt.

Wir werden versuchen, Ihr Board so schnell wie möglich zu reparieren, können aber keine Garantie für die Reparaturzeiten übernehmen.


Was deckt die Garantie der ONSRA GmbH ab?

Die Garantie deckt für zwei Jahre - das Deck, die Motoren, das Gehäuse, das Ladegerät, die Fernsteuerung, die Trucks und den ESC; und für ein Jahr, den Akku von jeglichen Herstellungsfehlern ab dem Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass wir die Garantie nur für Produkte gewähren, die auf unserer Website gekauft wurden. Käufe aus anderen Quellen sind ausgeschlossen.

Lithium-Batterien können ersetzt werden, wenn sie innerhalb eines Jahres nicht zerlegt worden sind. Achten Sie darauf, die Lithium-Batterie alle zwei Wochen aufzuladen, wenn Sie sie nicht benutzen. Sonstiges Zubehör ist von der Mängelhaftung ausgeschlossen.

Was ist NICHT durch die Garantie der ONSRA GmbH abgedeckt?

  • Räder / Lager / Buchsen / Grip Tape gelten als Verschleißteile und werden nicht abgedeckt.
  • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden.
  • Schäden, die außerhalb des normalen Gebrauchs entstanden sind
  • Schäden, die durch unbefugte Reparaturen am Produkt oder die Verwendung nicht zugelassener Teile verursacht wurden
  • Schäden oder Verletzungen des Fahrers oder anderer Objekte, die durch das Skateboard oder sein Zubehör verursacht wurden
  • Normale Verschlechterung der Batterie durch Gebrauch.
  • Schäden an der Batterie durch falsches Aufladen oder wenn die Batterie über einen längeren Zeitraum nicht aufgeladen wurde


Wenn das Produkt unter den folgenden Bedingungen innerhalb der Garantiezeit ein Problem hat, berechnen wir eine Reparaturgebühr:
  • Unsachgemäße Bedienung wie Schläge, Stürze, Fallenlassen usw.
  • Zerlegen, Wiederverpacken und Reparieren nicht nach unseren Anweisungen.
  • Abwürgen des Motors und übermäßiger Gebrauch (z.B. Transport von mehr als einer Person).
  • Naturereignisse (Feuer, Überschwemmung, Erdbeben usw.)
  • Verwendung zu anderen Zwecken als zur angemessenen Freizeitgestaltung oder zum Transport

 

Wer trägt die Kosten für den Versand?


Bei allen Rücksendungen im Rahmen der Garantie gehen die Kosten für den Versand des Produkts an uns zu Ihren Lasten, aber wenn Ihr Produkt unter die Garantie fällt, ist der Versand an Sie im Inland kostenlos. Wenn das Produkt nicht von der Garantie abgedeckt ist oder ins Ausland verschickt wird (unabhängig davon, ob es von der Garantie abgedeckt ist oder nicht), werden Ihnen auch die Kosten für den Rückversand des Produkts in Rechnung gestellt.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr ONSRA-Produkt mit FedEx, DHL oder UPS zu versenden und die Sendungsverfolgungsnummer für spätere Zwecke aufzubewahren. Wir empfehlen, dass Sie Ihr Produkt für den Verkaufswert versichern.

Die ONSRA GmbH übernimmt die Verantwortung für alle Pakete, die unterschrieben und in unserem Lager eingegangen sind. Bitte kontaktieren Sie Ihren Versanddienstleister für Sendungen, die nicht bei uns ankommen. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aus irgendeinem Grund nicht bei uns oder Ihnen ankommen.

 

support@esk8.zendesk.com