ONSRA elektrisch skateboard garantie: wat gedekt is en hoe onze support werkt

Een elektrisch skateboard is geen speelgoed dat je elk seizoen vervangt. Het is een voertuig waarmee je naar je werk rijdt, bergwegen op gaat en af en toe in een bui belandt, en het hoort jaren mee te gaan. Zo bouwen we ONSRA-boards, en daarom zijn de garantie en de mensen erachter net zo belangrijk als het specificatieblad.

Deze gids legt de garantie op ONSRA elektrische skateboards in gewone taal uit: wat er hoe lang gedekt is, wat niet gedekt is, hoe een garantieclaim verloopt en hoe je ons bereikt. Alles komt van onze huidige garantiepagina. Mocht er ooit iets afwijken, dan geldt de garantiepagina.

In het kort:

• CNC-gefreesde trucks zijn vier jaar gedekt, motoren, deck, behuizing, ESC, afstandsbediening, lader en andere onderdelen twee jaar en de accu één jaar.
• Voor een claim mail je naar info@onsra.com met je bestelnummer, aankoopbewijs, een beschrijving en foto's of video's. Ons team beoordeelt de claim en reageert binnen 1–2 werkdagen.
• Onze support loopt via Zendesk, en je kunt altijd contact met ons opnemen.

Gebouwd om lang mee te gaan, niet om te vervangen

We ontwerpen ONSRA-boards om lang en hard gereden te worden, en om gerepareerd te worden in plaats van weggegooid. Dat zie je aan een paar details:

• CNC-gefreesde trucks. Onze CNC-gefreesde trucks krijgen de langste garantie die we bieden: vier jaar.
• Een afgedichte behuizing. Elk ONSRA-board heeft een O-ring tussen deck en behuizing en is afgedicht waar de kabels naar buiten komen. We leggen het uit in waarom ONSRA elektrische skateboards waterdichter zijn.
• Onderdelen die je echt kunt kopen. Wielen, bearings, riemen, bushings, O-ringen, schroeven en nog veel meer zijn verkrijgbaar als reserveonderdelen, dus een versleten onderdeel betekent niet het einde van je board.

Wat de ONSRA-garantie dekt

Voor elektrische skateboards vermeldt de garantiepagina:

Op onsra.eu is dit een vrijwillige garantie van ONSRA GmbH, bovenop je wettelijke rechten. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven onaangetast, worden er niet door beperkt en kun je kosteloos uitoefenen.

Voor elke claim gelden een paar voorwaarden: de garantie geldt voor producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht, ze geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar, en je hebt een geldig aankoopbewijs nodig.

Accutip van de garantiepagina: bewaar de accu op 50 % lading op een koele, droge plek om de levensduur te verlengen.

Wat niet gedekt is

Geen enkele garantie dekt alles, en we vertellen je de grenzen liever vooraf. De volledige lijst staat op de garantiepagina; dit zijn de punten waar riders het vaakst naar vragen:

• Slijtageonderdelen: wielen, bearings, bushings en griptape.
• Kilometergrens: skateboards die meer dan 2500 km hebben gereden.
• Waterschade: schade door door diep water te rijden of de elektronica bloot te stellen aan overmatig vocht. Onze regels voor regen staan in het artikel over waterdichtheid.
• Te vast aangedraaide schroeven: schade door het te vast aandraaien van schroeven. Vast is goed, geweld niet.
• Stoten, ongelukken en vallen, en overbelasting, bijvoorbeeld met meer dan één persoon erop.
• Niet-geautoriseerde reparaties, onderdelen of accessoires, niet-goedgekeurde aanpassingen en knoeien met de software.
• Verkeerd gebruik van de accu: verkeerd laden of opslaan, de accu lang ongeladen laten of laders van derden die niet door ONSRA zijn goedgekeurd.
• Normale veroudering van de accu en cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt.

Zo dien je een garantieclaim in

1. Mail naar info@onsra.com met je bestelnummer, je aankoopbewijs en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's toe die het defect duidelijk laten zien.
2. Meld het snel. De garantiepagina vraagt je defecten binnen 30 dagen na ontdekking te melden.
3. We beoordelen je claim en reageren binnen 1–2 werkdagen met de volgende stappen.
4. Verzending: wordt de claim goedgekeurd, dan sturen we je instructies voor het terugsturen. Is je product defect, dan betaal je de verzending niet: ONSRA GmbH draagt de kosten van het verzenden naar ons en van het terugsturen van het gerepareerde of vervangen product.
5. Reparatie of vervanging: afhankelijk van het probleem repareren we het defecte onderdeel, vervangen we het product of bieden we een passend alternatief, en sturen we het met track & trace terug.

Klantenservice die antwoordt

Een garantie is zo goed als de mensen die haar afhandelen. Hier onderscheidt ONSRA zich volgens ons.

Onze support loopt via Zendesk. Elke vraag wordt behandeld in een echt ticketsysteem: je vraag, je foto's en onze antwoorden blijven samen op één plek, en er raakt niets kwijt tussen e-mails. Hetzelfde systeem draait ons FAQ- en supportcenter (in het Engels), met artikelen over onderhoud, onderdelen, elk board en een volledige garantiesectie.

Je kunt altijd contact opnemen. Mail naar info@onsra.com of bel of app ons via WhatsApp op +41 78 223 99 52. Alle contactmogelijkheden staan op onze contactpagina. Je kunt ook langskomen in onze flagship store en showroom aan de Zentralstrasse 14A in 6030 Ebikon bij Luzern; check de actuele openingstijden op Google.

We reageren snel. We weten dat een board dat niet rijdt een probleem is, dus we antwoorden zo snel mogelijk. Voor garantieclaims belooft de garantiepagina een reactie binnen 1–2 werkdagen.

Matthew laat in de ONSRA-showroom in Luzern stap voor stap een afstelling zien. Veel vragen worden zo opgelost, zonder iets op te sturen.

Houd je board (en je garantie) in vorm

De garantiepagina vermeldt ook wat we van jou vragen, en dat is vooral gezond verstand:

• Volg de verzorgings- en onderhoudsrichtlijnen in de handleiding. Onze onderhoudsgids (in het Engels) beschrijft de routine.
• Gebruik het board waarvoor het bedoeld is, zonder het te overbelasten.
• Bewaar het goed, uit de buurt van extreme temperaturen en vocht.
• Meld problemen snel en bewaar je aankoopbewijs.

Kleine klusjes die je zelf kunt doen, zoals bushings afstellen, houden een board jarenlang fijn rijdend:

Fabian laat zien hoe je de bushings van een BLACK Carve vaster en losser zet.

Meer afsteltips staan in onze gids over speed wobbles, en er is een korte clip over het vervangen van de hubmotorhuls van de ZENO.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de garantie op ONSRA elektrische skateboards?

CNC-gefreesde trucks zijn vier jaar gedekt, mechanische en elektronische onderdelen zoals motoren, deck, behuizing, ESC, afstandsbediening en lader twee jaar en de accu één jaar, telkens vanaf de aankoopdatum.

Is de accu gedekt?

Ja, één jaar vanaf de aankoopdatum. Normale veroudering van de accu en verkeerd gebruik zijn niet gedekt.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Mail naar info@onsra.com met je bestelnummer, aankoopbewijs, een gedetailleerde beschrijving en foto's of video's van het probleem. We beoordelen de claim en reageren binnen 1–2 werkdagen.

Hoe snel reageert ONSRA?

We antwoorden zo snel mogelijk, en de garantiepagina belooft voor garantieclaims een reactie binnen 1–2 werkdagen.

Is waterschade gedekt?

Nee. De garantiepagina sluit schade uit door door diep water te rijden of de elektronica bloot te stellen aan overmatig vocht. Open je board na een rit in de regen, laat het drogen en controleer het op vocht.

Gaat de garantie over als ik een tweedehands board koop?

De garantie geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. Ze geldt voor producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht.

Wie betaalt de verzending bij een garantiereparatie?

Bij defecte producten betaalt ONSRA GmbH de verzending in beide richtingen.

Zijn wielen en bushings gedekt?

Nee. Wielen, bearings, bushings en griptape zijn slijtageonderdelen. Je vindt ze als reserveonderdelen in onze shop.