Záruka na elektrický skateboard ONSRA: co pokrývá a jak funguje naše podpora

Elektrický skateboard není hračka, kterou měníš každou sezónu. Je to dopravní prostředek, kterým jezdíš do práce, vyjíždíš horské silnice a občas tě chytí přeháňka, a měl by vydržet roky. Přesně tak stavíme prkna ONSRA, a proto jsou záruka a lidé za ní stejně důležití jako technické parametry.

Tento průvodce srozumitelně vysvětluje záruku na elektrické skateboardy ONSRA: co je kryté a jak dlouho, co kryté není, jak probíhá reklamace a jak nás kontaktovat. Všechno vychází z naší aktuální stránky záruky. Kdyby se něco někdy lišilo, platí stránka záruky.

Ve zkratce:

• CNC frézované trucky jsou kryté čtyři roky, motory, deska, box, ESC, ovladač, nabíječka a další komponenty dva roky a baterie jeden rok.
• Reklamaci pošli e-mailem na info@onsra.com s číslem objednávky, dokladem o koupi, popisem a fotkami nebo videi. Náš tým ji posoudí a odpoví do 1–2 pracovních dnů.
• Naše podpora běží přes Zendesk a kontaktovat nás můžeš kdykoli.

Postavené tak, aby vydržely, ne aby se měnily

Prkna ONSRA navrhujeme tak, aby dlouho snesla tvrdé ježdění a aby se dala opravit místo vyhození. Je to vidět na několika detailech:

• CNC frézované trucky. Naše CNC frézované trucky mají nejdelší záruku, jakou nabízíme: čtyři roky.
• Utěsněný box. Každé prkno ONSRA má O-kroužek mezi deckem a boxem a je utěsněné tam, kde vycházejí kabely. Vysvětlujeme to v článku proč jsou elektrické skateboardy ONSRA odolnější vůči vodě.
• Díly, které si opravdu můžeš koupit. Kolečka, bearings, řemeny, bushings, O-kroužky, šrouby a mnohem víc jsou k dispozici jako náhradní díly, takže opotřebovaný díl neznamená konec tvého prkna.

Co pokrývá záruka ONSRA

U elektrických skateboardů uvádí stránka záruky:

Na onsra.eu jde o dobrovolnou záruku společnosti ONSRA GmbH nad rámec tvých zákonných práv. Tvá zákonná práva z vad zůstávají nedotčena, nejsou jí omezena a můžeš je uplatnit bezplatně.

Pro každou reklamaci platí několik podmínek: záruka se vztahuje na produkty koupené přímo na našem webu, platí pro původního kupujícího a není přenosná a potřebuješ platný doklad o koupi.

Tip k baterii ze stránky záruky: skladuj baterii nabitou na 50 % na chladném a suchém místě, aby vydržela déle.

Co záruka nepokrývá

Žádná záruka nepokrývá všechno a my chceme, abys hranice znal předem. Úplný seznam je na stránce záruky; tohle jsou body, na které se jezdci ptají nejčastěji:

• Spotřební díly: kolečka, bearings, bushings a grip.
• Limit najetých kilometrů: skateboardy, které najely víc než 2500 km.
• Poškození vodou: poškození způsobená jízdou hlubokou vodou nebo vystavením elektroniky nadměrné vlhkosti. Naše pravidla pro déšť najdeš v článku o odolnosti vůči vodě.
• Přetažené šrouby: poškození způsobená příliš utaženými šrouby. Pevně ano, násilím ne.
• Nárazy, nehody a pády a také přetížení, například jízda s víc než jednou osobou.
• Neautorizované opravy, díly nebo příslušenství, neschválené úpravy a zásahy do softwaru.
• Nesprávné zacházení s baterií: špatné nabíjení nebo skladování, dlouho nenabitá baterie nebo nabíječky třetích stran, které ONSRA neschválila.
• Běžné stárnutí baterie a kosmetická poškození, která neovlivňují funkci.

Jak podat reklamaci v záruce

1. Napiš na info@onsra.com číslo objednávky, doklad o koupi a podrobný popis problému. Přidej fotky nebo videa, na kterých je vada jasně vidět.
2. Ozvi se včas. Stránka záruky žádá, abys vady nahlásil do 30 dnů od jejich zjištění.
3. Reklamaci posoudíme a odpovíme do 1–2 pracovních dnů s dalšími kroky.
4. Doprava: pokud reklamaci uznáme, pošleme ti pokyny k vrácení produktu. Je-li tvůj produkt vadný, dopravu neplatíš: ONSRA GmbH hradí náklady na zaslání k nám i na vrácení opraveného nebo vyměněného produktu.
5. Oprava nebo výměna: podle problému opravíme vadný díl, vyměníme produkt nebo nabídneme vhodnou alternativu a pošleme ho zpět se sledováním zásilky.

Zákaznický servis, který odpovídá

Záruka je jen tak dobrá jako lidé, kteří ji vyřizují. Právě tady podle nás ONSRA vyniká.

Naše podpora běží přes Zendesk. Každý požadavek se řeší ve skutečném ticketovacím systému: tvoje otázka, fotky a naše odpovědi zůstávají pohromadě na jednom místě a nic se neztratí mezi e-maily. Stejný systém pohání naše centrum FAQ a podpory (v angličtině) s články o údržbě, dílech, každém prknu a celou sekcí o záruce.

Kontaktovat nás můžeš kdykoli. Napiš na info@onsra.com nebo nám zavolej či napiš na WhatsApp na +41 78 223 99 52. Všechny možnosti kontaktu najdeš na naší kontaktní stránce. Můžeš také navštívit náš flagship store a showroom na Zentralstrasse 14A v 6030 Ebikon u Lucernu; aktuální otevírací dobu najdeš na Googlu.

Odpovídáme rychle. Víme, že prkno, které nejezdí, je problém, a proto odpovídáme co nejrychleji. U reklamací v záruce se stránka záruky zavazuje k odpovědi do 1–2 pracovních dnů.

Matthew v showroomu ONSRA v Lucernu ukazuje krok za krokem nastavení prkna. Spoustu otázek jde vyřešit takhle, bez posílání čehokoli.

Jak udržet prkno (i záruku) v kondici

Stránka záruky uvádí i to, co od tebe očekáváme, a je to hlavně zdravý rozum:

• Dodržuj pokyny k péči a údržbě z návodu. Náš průvodce údržbou (v angličtině) popisuje rutinu.
• Používej prkno k účelu, ke kterému je určené, a nepřetěžuj ho.
• Skladuj ho správně, mimo extrémní teploty a vlhkost.
• Hlas problémy včas a uschovej doklad o koupi.

Drobné úkony, které zvládneš sám, například nastavení bushings, udrží prkno roky v dobré kondici:

Fabian ukazuje, jak na BLACK Carve přitáhnout a povolit bushings.

Další tipy k nastavení najdeš v našem průvodci speed wobble a v krátkém klipu uvidíš, jak vyměnit pouzdro nábojového motoru ZENO.

Časté otázky

Jak dlouhá je záruka na elektrické skateboardy ONSRA?

CNC frézované trucky jsou kryté čtyři roky, mechanické a elektronické komponenty jako motory, deska, box, ESC, ovladač a nabíječka dva roky a baterie jeden rok, vždy od data nákupu.

Vztahuje se záruka na baterii?

Ano, jeden rok od data nákupu. Běžné stárnutí baterie a nesprávné zacházení s ní kryté nejsou.

Jak podám reklamaci v záruce?

Napiš na info@onsra.com číslo objednávky, doklad o koupi, podrobný popis a přidej fotky nebo videa problému. Reklamaci posoudíme a odpovíme do 1–2 pracovních dnů.

Jak rychle ONSRA odpovídá?

Odpovídáme co nejrychleji a stránka záruky se zavazuje odpovědět na reklamace v záruce do 1–2 pracovních dnů.

Vztahuje se záruka na poškození vodou?

Ne. Stránka záruky vylučuje poškození způsobená jízdou hlubokou vodou nebo vystavením elektroniky nadměrné vlhkosti. Po jízdě v dešti prkno otevři, nech ho vyschnout a zkontroluj vlhkost.

Přechází záruka na nového majitele při koupi použitého prkna?

Záruka platí pro původního kupujícího a není přenosná. Vztahuje se na produkty koupené přímo na našem webu.

Kdo platí dopravu při opravě v záruce?

U vadných produktů hradí ONSRA GmbH dopravu oběma směry.

Vztahuje se záruka na kolečka a bushings?

Ne. Kolečka, bearings, bushings a grip jsou spotřební díly. Najdeš je jako náhradní díly v našem obchodě.