Požádat o vrácení – klikni sem

Zásady vrácení ONSRA GmbH

V ONSRA GmbH usilujeme o to, abys byl se svým nákupem naprosto spokojený. Naše zásady vrácení platí pro všechny skladové položky včetně oblečení, skateboardů, kol a příslušenství.

Poučení o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Máš právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy ty nebo třetí osoba určená tebou (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud jsi v jedné objednávce objednal více druhů zboží, které je doručováno odděleně, lhůta uplyne 14 dnů ode dne, kdy ty nebo třetí osoba určená tebou (jiná než dopravce) převezmete poslední dodávku zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíš (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Švýcarsko, telefon: +41 78 223 99 52, e-mail: eu@onsra.com) informovat o svém odstoupení od této smlouvy formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžeš použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Své právo na odstoupení od smlouvy můžeš uplatnit také online pomocí naší funkce pro odstoupení: tlačítko „Odstoupit od smlouvy zde“ v zápatí každé stránky nebo přímo zde: Odstoupit od smlouvy zde.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od této smlouvy odstoupíš, vrátíme ti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo tvé oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od tebe obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku tebou zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jsi použil pro provedení počáteční transakce, pokud jsi výslovně neurčil jinak; v žádném případě ti tím nevzniknou další náklady. Platbu ti můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo prokážeš-li, že jsi zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám zašli zpět nebo ho předej bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsi nám sdělil odstoupení od této smlouvy, na tuto adresu:

Adresa pro vrácení:
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Německo
+49 171 9306978

Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešleš zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponoseš přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáš pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Další podmínky vrácení

• Stav: Aby bylo možné položku vrátit, musí být nepoužitá, ve stejném stavu, v jakém jsi ji obdržel, a v původním balení. Doporučujeme ti uschovat původní krabici a obalový materiál pro případ, že budeš produkt vracet.

• Dokumentace: Při zahájení vrácení uveď číslo objednávky.

• Poplatky za dopravu: Náklady na zpětnou dopravu hradíš ty. Tyto náklady se mohou lišit podle velikosti a hmotnosti vraceného produktu.

• Poplatky za expedici a zpracování: U položek vrácených jako nové a nepoužité se z vrácené částky odečtou pouze poplatky za expedici, dopravu a zpracování. Patří sem náklady na zpracování, balení a vyřízení tvé objednávky.

Vrácení peněz

• Kontrola: Jakmile tvou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, informujeme tě e-mailem o přijetí vrácené položky a o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

• Zpracování: Pokud bude vrácení peněz schváleno, zpracujeme ho a částka bude během určitého počtu dní automaticky připsána na tvou původní platební metodu.

• Srážky: Vrácená částka odpovídá původní kupní ceně snížené o případné poplatky za expedici, dopravu a zpracování.

Podmínky vrácení elektrických skateboardů

Elektrické skateboardy lze vrátit po 7 dnech za následujících podmínek:

• Poplatky:

  • Poplatek za dopravu: Nevratný.
  • Poplatek Shopify: 1 % z kupní ceny.
  • Poplatek PayPal nebo Stripe: 4 % z kupní ceny.
  • Poškození a škrábance: Za každý škrábanec se účtuje poplatek 50 $ nebo 50 €.
  • Kola: Pokud kola vykazují známky používání, budou účtována za cenu uvedenou na webu.

• Nepoužité skateboardy:
• • Pokud je skateboard zcela nový a nepoužitý, účtují se pouze tyto poplatky:
    • Poplatek za dopravu
    • Poplatek Shopify: 1 % z kupní ceny.
    • Poplatek PayPal nebo Stripe: 4 % z kupní ceny.

• Neodeslané skateboardy:

  • Pokud tvůj skateboard ještě nebyl odeslán, účtují se tyto poplatky:
    • Poplatek Shopify: 1 % z kupní ceny.
    • Poplatek PayPal nebo Stripe: 4 % z kupní ceny.

Výměny

Nabízíme výměny bez nutnosti zadávat novou objednávku. Pokud chceš položku vyměnit, napiš nám e-mail na eu@onsra.com a pošli produkt zpět. Pokud nejsou přítomna žádná poškození ani škrábance, společně najdeme řešení.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jsi ještě nedostal vrácené peníze:

• Zkontroluj svůj bankovní účet: Ujisti se, že vrácená částka už nebyla připsána.
• Kontaktuj vydavatele své kreditní karty: Než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno, může to chvíli trvat.
• Kontaktuj svou banku: Před zaúčtováním vrácené částky často probíhá určitá doba zpracování.

Pokud jsi udělal všechno výše uvedené a vrácené peníze stále nemáš, kontaktuj nás na eu@onsra.com.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplň tento formulář a odešli ho zpět pouze v případě, že chceš odstoupit od smlouvy.)

– Adresát: ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Švýcarsko, e-mail: eu@onsra.com
– Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):
– Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
– Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
– Datum:

(*) Nehodící se škrtni.