Politique de retour - Skateboard électrique ONSRA Europe

Politique de Retour ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous nous engageons à vous garantir une entière satisfaction avec votre achat. Notre politique de retour s'applique à tous les articles en stock, y compris les vêtements, skateboards, vélos et accessoires.

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse, téléphone: +41 78 223 99 52, e-mail: eu@onsra.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne via notre fonction de rétractation : bouton « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page, ou directement ici : Se rétracter du contrat ici.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l'adresse suivante :

Adresse de retour:
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Allemagne
+49 171 9306978

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Autres conditions de retour

Condition: Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons de conserver la boîte d'origine et les matériaux d'emballage au cas où vous auriez besoin de retourner le produit.
Documentation: Veuillez fournir votre numéro de commande lors du retour.
Frais de Retour: Vous êtes responsable des frais de retour. Ces coûts peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit retourné.
Frais de Traitement et de Fulfillment: Pour les articles retournés comme neufs et non utilisés, seuls les frais de fulfillment, de traitement et de retour seront déduits de votre remboursement. Cela comprend les coûts associés au traitement, à l'emballage et à la gestion de votre commande.

Remboursements

Inspection: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Traitement: Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Déductions: Le montant du remboursement sera le prix d'achat original moins tous les frais de traitement, de fulfillment, de retour et autres frais spécifiques énoncés ci-dessous.

Conditions de Retour pour les Skateboards Électriques

Les skateboards électriques peuvent être retournés dans les 14 jours dans les conditions suivantes:

Frais:
- Frais de Livraison: Non remboursables.
- Frais Shopify: 1% du prix d'achat.
- Frais PayPal ou Stripe: 4% du prix d'achat.
- Dommages et Rayures: Un frais de 50 $ ou €50 par rayure sera appliqué.
- Roues: Si les roues montrent des signes d'usure, elles seront facturées au prix indiqué sur le site.

Skateboards Non Utilisés:
- Si le skateboard est complètement neuf et non utilisé, seuls les frais suivants seront appliqués:
  - Frais de Livraison
  - Frais Shopify: 1% du prix d'achat.
  - Frais PayPal ou Stripe: 4% du prix d'achat.

Skateboards Non Expédiés:
- Si votre skateboard n'a pas encore été expédié, les frais suivants s'appliqueront:
  - Frais Shopify: 1% du prix d'achat.
  - Frais PayPal ou Stripe: 4% du prix d'achat.

Échanges

Nous offrons des échanges sans avoir besoin de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à eu@onsra.com et retourner le produit. Tant qu'il n'y a pas de dommages ou de rayures, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement:

Vérifiez votre Compte Bancaire: Assurez-vous que le remboursement n'a pas déjà été posté.
Contactez votre Compagnie de Carte de Crédit: Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement posté.
Contactez votre Banque: Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eu@onsra.com.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse, e-mail: eu@onsra.com
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.