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Politique de retour ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retour s’applique à tous les articles en stock, y compris les vêtements, les skateboards, les vélos et les accessoires.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse, téléphone : +41 78 223 99 52, e-mail : eu@onsra.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne grâce à notre fonction de rétractation : le bouton « Se rétracter du contrat ici » dans le pied de page de chaque page, ou directement ici : Se rétracter du contrat ici.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Allemagne
+49 171 9306978

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Autres conditions de retour

• État : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Nous vous recommandons de conserver le carton d’origine et le matériel d’emballage au cas où vous devriez retourner le produit.

• Documents : Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous initiez un retour.

• Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais peuvent varier selon la taille et le poids du produit retourné.

• Frais de traitement et de préparation : Pour les articles retournés neufs et inutilisés, seuls les frais de préparation, d’expédition et de traitement seront déduits de votre remboursement. Cela comprend les coûts liés au traitement, à l’emballage et à la manutention de votre commande.

Remboursements

• Inspection : Dès que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article retourné ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Traitement : Si votre remboursement est accepté, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un certain nombre de jours.

• Déductions : Le montant remboursé correspond au prix d’achat initial, déduction faite des éventuels frais de préparation, d’expédition et de traitement.

Conditions de retour des skateboards électriques

Les skateboards électriques peuvent être retournés après 7 jours aux conditions suivantes :

• Frais :

  • Frais d’expédition : Non remboursables.
  • Frais Shopify : 1 % du prix d’achat.
  • Frais PayPal ou Stripe : 4 % du prix d’achat.
  • Dommages et rayures : Des frais de 50 $ ou 50 € par rayure seront appliqués.
  • Roues : Si les roues présentent des traces d’utilisation, elles seront facturées au prix indiqué sur le site.

• Skateboards inutilisés :
• • Si le skateboard est entièrement neuf et inutilisé, seuls les frais suivants seront facturés :
    • Frais d’expédition
    • Frais Shopify : 1 % du prix d’achat.
    • Frais PayPal ou Stripe : 4 % du prix d’achat.

• Skateboards non expédiés :

  • Si votre skateboard n’a pas encore été expédié, les frais suivants s’appliquent :
    • Frais Shopify : 1 % du prix d’achat.
    • Frais PayPal ou Stripe : 4 % du prix d’achat.

Échanges

Nous proposons des échanges sans qu’il soit nécessaire de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous écrire à eu@onsra.com et nous renvoyer le produit. Tant qu’il n’y a ni dommages ni rayures, nous trouverons ensemble une solution.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le remboursement n’a pas déjà été comptabilisé.
• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement comptabilisé.
• Contactez votre banque : Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eu@onsra.com.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l’attention de ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse, e-mail : eu@onsra.com
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.