Politique de Retour ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous nous engageons à vous garantir une entière satisfaction avec votre achat. Notre politique de retour s'applique à tous les articles en stock, y compris les vêtements, skateboards, vélos et accessoires.

Retours

• Admissibilité: Nous acceptons les retours de tous les produits neufs et non utilisés dans les 7 jours suivant la livraison. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

• Condition: Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons de conserver la boîte d'origine et les matériaux d'emballage au cas où vous auriez besoin de retourner le produit.

• Documentation: Veuillez fournir votre numéro de commande lors du retour.

• Frais de Retour: Vous êtes responsable des frais de retour. Ces coûts peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit retourné.

• Frais de Traitement et de Fulfillment: Pour les articles retournés comme neufs et non utilisés, seuls les frais de fulfillment, de traitement et de retour seront déduits de votre remboursement. Cela comprend les coûts associés au traitement, à l'emballage et à la gestion de votre commande.

Remboursements

• Inspection: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Traitement: Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

• Déductions: Le montant du remboursement sera le prix d'achat original moins tous les frais de traitement, de fulfillment, de retour et autres frais spécifiques énoncés ci-dessous.

Conditions de Retour pour les Skateboards Électriques

Les skateboards électriques peuvent être retournés après 7 jours dans les conditions suivantes:

• Frais:

  • Frais de Livraison: Non remboursables.
  • Frais Shopify: 1% du prix d'achat.
  • Frais PayPal ou Stripe: 4% du prix d'achat.
  • Dommages et Rayures: Un frais de 50 $ ou €50 par rayure sera appliqué.
  • Roues: Si les roues montrent des signes d'usure, elles seront facturées au prix indiqué sur le site.

• Skateboards Non Utilisés:

  • Si le skateboard est complètement neuf et non utilisé, seuls les frais suivants seront appliqués:
    • Frais de Livraison
    • Frais Shopify: 1% du prix d'achat.
    • Frais PayPal ou Stripe: 4% du prix d'achat.

• Skateboards Non Expédiés:

  • Si votre skateboard n'a pas encore été expédié, les frais suivants s'appliqueront:
    • Frais Shopify: 1% du prix d'achat.
    • Frais PayPal ou Stripe: 4% du prix d'achat.

Échanges

Nous offrons des échanges sans avoir besoin de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@onsra.com et retourner le produit. Tant qu'il n'y a pas de dommages ou de rayures, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement:

• Vérifiez votre Compte Bancaire: Assurez-vous que le remboursement n'a pas déjà été posté.
• Contactez votre Compagnie de Carte de Crédit: Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement posté.
• Contactez votre Banque: Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@onsra.com.