Gwarancja na deskorolkę elektryczną ONSRA: co obejmuje i jak działa nasza obsługa

Deskorolka elektryczna to nie zabawka, którą wymienia się co sezon. To pojazd, którym jeździsz do pracy, wjeżdżasz na górskie drogi i czasem łapie cię ulewa, i powinien wytrzymać lata. Tak właśnie budujemy deski ONSRA, i dlatego gwarancja oraz ludzie, którzy za nią stoją, są równie ważni jak specyfikacja.

Ten poradnik wyjaśnia prostym językiem gwarancję na deskorolki elektryczne ONSRA: co jest objęte i na jak długo, co nie jest objęte, jak wygląda zgłoszenie gwarancyjne i jak się z nami skontaktować. Wszystko pochodzi z naszej aktualnej strony gwarancji. Gdyby coś się różniło, obowiązuje strona gwarancji.

W skrócie:

• Trucki frezowane CNC są objęte gwarancją przez cztery lata, silniki, deck, obudowa, ESC, pilot, ładowarka i inne komponenty przez dwa lata, a bateria przez rok.
• Aby zgłosić reklamację, napisz na info@onsra.com, podając numer zamówienia, dowód zakupu, opis oraz zdjęcia lub filmy. Nasz zespół ją sprawdzi i odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych.
• Nasza obsługa klienta działa przez Zendesk, a skontaktować się z nami możesz zawsze.

Zbudowane, by służyć, a nie by je wymieniać

Projektujemy deski ONSRA tak, aby długo znosiły intensywną jazdę i aby dało się je naprawiać zamiast wyrzucać. Widać to w kilku szczegółach:

• Trucki frezowane CNC. Nasze trucki frezowane CNC mają najdłuższą gwarancję, jaką oferujemy: cztery lata.
• Uszczelniona obudowa. Każda deska ONSRA ma O-ring między deckiem a obudową i jest uszczelniona tam, gdzie wychodzą kable. Wyjaśniamy to w artykule dlaczego deskorolki elektryczne ONSRA są bardziej wodoodporne.
• Części, które naprawdę możesz kupić. Kółka, bearings, paski, bushings, O-ringi, śruby i wiele więcej są dostępne jako części zamienne, więc zużyta część nie oznacza końca twojej deski.

Co obejmuje gwarancja ONSRA

Dla deskorolek elektrycznych strona gwarancji podaje:

Na onsra.eu jest to dobrowolna gwarancja ONSRA GmbH, udzielana dodatkowo do twoich praw ustawowych. Twoje ustawowe prawa w przypadku wad pozostają nienaruszone, nie są przez nią ograniczone i możesz z nich korzystać bezpłatnie.

Każde zgłoszenie podlega kilku warunkom: gwarancja obejmuje produkty kupione bezpośrednio na naszej stronie, dotyczy pierwszego nabywcy i nie jest przenoszalna, a potrzebny jest ważny dowód zakupu.

Wskazówka dotycząca baterii ze strony gwarancji: przechowuj baterię naładowaną do 50 % w chłodnym, suchym miejscu, aby wydłużyć jej żywotność.

Czego gwarancja nie obejmuje

Żadna gwarancja nie obejmuje wszystkiego, a my wolimy, żebyś znał ograniczenia od początku. Pełna lista jest na stronie gwarancji; oto punkty, o które riderzy pytają najczęściej:

• Części eksploatacyjne: kółka, bearings, bushings i grip tape.
• Limit przebiegu: deskorolki, które przejechały ponad 2500 km.
• Szkody spowodowane wodą: szkody wynikające z jazdy przez głęboką wodę lub wystawienia elektroniki na nadmierną wilgoć. Nasze zasady na deszcz znajdziesz w artykule o wodoodporności.
• Przekręcone śruby: szkody spowodowane zbyt mocnym dokręceniem śrub. Mocno — dobrze, na siłę — nie.
• Uderzenia, wypadki i upadki, a także przeciążenie, na przykład jazda z więcej niż jedną osobą.
• Nieautoryzowane naprawy, części lub akcesoria, niezatwierdzone modyfikacje i ingerencja w oprogramowanie.
• Niewłaściwe obchodzenie się z baterią: nieprawidłowe ładowanie lub przechowywanie, pozostawianie baterii długo rozładowanej albo ładowarki innych firm niezatwierdzone przez ONSRA.
• Normalne zużycie baterii oraz uszkodzenia kosmetyczne, które nie wpływają na działanie.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

1. Napisz na info@onsra.com, podając numer zamówienia, dowód zakupu i szczegółowy opis problemu. Dołącz zdjęcia lub filmy, które wyraźnie pokazują usterkę.
2. Zgłoś to szybko. Strona gwarancji prosi o zgłaszanie wad w ciągu 30 dni od ich wykrycia.
3. Sprawdzamy zgłoszenie i odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych, podając kolejne kroki.
4. Wysyłka: jeśli zgłoszenie zostanie uznane, wyślemy ci instrukcje zwrotu. Jeśli produkt jest wadliwy, nie płacisz za wysyłkę: ONSRA GmbH pokrywa koszty wysyłki do nas i odesłania naprawionego lub wymienionego produktu.
5. Naprawa lub wymiana: w zależności od problemu naprawiamy wadliwą część, wymieniamy produkt lub proponujemy odpowiednią alternatywę, a następnie odsyłamy go z numerem śledzenia.

Obsługa klienta, która odpowiada

Gwarancja jest tyle warta, ile ludzie, którzy ją obsługują. Właśnie tu, naszym zdaniem, ONSRA się wyróżnia.

Nasza obsługa działa przez Zendesk. Każde zgłoszenie trafia do prawdziwego systemu ticketów: twoje pytanie, zdjęcia i nasze odpowiedzi są w jednym miejscu i nic nie ginie między e-mailami. Ten sam system obsługuje nasze centrum FAQ i wsparcia (po angielsku) z artykułami o konserwacji, częściach, każdej desce i pełną sekcją o gwarancji.

Zawsze możesz się z nami skontaktować. Napisz na info@onsra.com albo zadzwoń lub napisz na WhatsApp pod numer +41 78 223 99 52. Wszystkie opcje kontaktu są na naszej stronie kontaktowej. Możesz też odwiedzić nasz flagship store i showroom przy Zentralstrasse 14A w 6030 Ebikon koło Lucerny; aktualne godziny otwarcia sprawdź w Google.

Odpowiadamy szybko. Wiemy, że deska, która nie jeździ, to problem, dlatego odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe. W przypadku zgłoszeń gwarancyjnych strona gwarancji zobowiązuje się do odpowiedzi w ciągu 1–2 dni roboczych.

Matthew w showroomie ONSRA w Lucernie pokazuje krok po kroku regulację deski. Wiele pytań da się rozwiązać w ten sposób, bez wysyłania czegokolwiek.

Jak dbać o deskę (i gwarancję)

Strona gwarancji wymienia też, czego od ciebie oczekujemy, a to głównie zdrowy rozsądek:

• Stosuj się do zaleceń dotyczących pielęgnacji i konserwacji z instrukcji. Nasz poradnik konserwacji (po angielsku) opisuje rutynę.
• Używaj deski zgodnie z przeznaczeniem, bez przeciążania.
• Przechowuj ją prawidłowo, z dala od skrajnych temperatur i wilgoci.
• Zgłaszaj problemy szybko i zachowaj dowód zakupu.

Drobne prace, które możesz wykonać sam, jak regulacja bushings, sprawiają, że deska dobrze jeździ przez lata:

Fabian pokazuje, jak dokręcić i poluzować bushings w BLACK Carve.

Więcej wskazówek dotyczących ustawień znajdziesz w naszym poradniku o speed wobble, a w krótkim klipie zobaczysz, jak wymienić tuleję silnika w piaście ZENO.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo trwa gwarancja na deskorolki elektryczne ONSRA?

Trucki frezowane CNC są objęte gwarancją przez cztery lata, komponenty mechaniczne i elektroniczne, takie jak silniki, deck, obudowa, ESC, pilot i ładowarka, przez dwa lata, a bateria przez rok, za każdym razem od daty zakupu.

Czy bateria jest objęta gwarancją?

Tak, przez rok od daty zakupu. Normalne zużycie baterii i niewłaściwe obchodzenie się z nią nie są objęte gwarancją.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Napisz na info@onsra.com, podając numer zamówienia, dowód zakupu, szczegółowy opis oraz zdjęcia lub filmy problemu. Sprawdzamy zgłoszenie i odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jak szybko odpowiada ONSRA?

Odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, a strona gwarancji zobowiązuje się do odpowiedzi na zgłoszenia gwarancyjne w ciągu 1–2 dni roboczych.

Czy gwarancja obejmuje szkody spowodowane wodą?

Nie. Strona gwarancji wyklucza szkody wynikające z jazdy przez głęboką wodę lub wystawienia elektroniki na nadmierną wilgoć. Po jeździe w deszczu otwórz deskę, pozwól jej wyschnąć i sprawdź, czy nie ma wilgoci.

Czy gwarancja przechodzi na nowego właściciela przy zakupie używanej deski?

Gwarancja dotyczy pierwszego nabywcy i nie jest przenoszalna. Obejmuje produkty kupione bezpośrednio na naszej stronie.

Kto płaci za wysyłkę przy naprawie gwarancyjnej?

W przypadku wadliwych produktów ONSRA GmbH pokrywa koszty wysyłki w obie strony.

Czy kółka i bushings są objęte gwarancją?

Nie. Kółka, bearings, bushings i grip tape to części eksploatacyjne. Znajdziesz je jako części zamienne w naszym sklepie.