Política de privacidad

Responsable del tratamiento: ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suiza, UID CHE-360.824.360, correo electrónico: eu@onsra.com, teléfono: +41 78 223 99 52. Esta política explica cómo tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley Federal suiza de Protección de Datos (LPD).

1. Datos que recopilamos

Datos del dispositivo y de uso (automáticamente): dirección IP, navegador, dispositivo, zona horaria, páginas visitadas, sitio de procedencia, interacciones, recopilados mediante cookies, archivos de registro, etiquetas y píxeles.
Datos de contacto y de pedidos: nombre, dirección de facturación y de envío, correo electrónico, teléfono, detalles del pedido, información de pago (los datos de la tarjeta los trata el proveedor de pagos y no los almacenamos nosotros).
Datos de comunicación: contenido de correos electrónicos, solicitudes de soporte y formularios de contacto.
Datos del newsletter: dirección de correo electrónico y, si los facilitas, nombre y preferencias.

2. Finalidades y bases jurídicas

Tramitación y entrega de pedidos, pagos, devoluciones y reclamaciones de garantía, comunicación con los clientes – ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
Obligaciones legales de conservación y fiscales – obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Funcionamiento y protección del sitio web, prevención del fraude, liquidación del programa de afiliados – interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Cookies/píxeles de análisis y marketing y newsletter – tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y normas nacionales de ePrivacy), que puedes retirar en cualquier momento.

3. Proveedores de servicios y destinatarios

No vendemos tus datos personales. Utilizamos los siguientes servicios, que tratan datos personales en nuestro nombre o para prestar sus servicios; los servicios de publicidad y análisis solo reciben datos después de que des tu consentimiento a través del banner de cookies:

Shopify (plataforma de la tienda online, alojamiento, checkout)
PayPal y Stripe (procesamiento de pagos)
Google Analytics 4 y Google Ads (Google, análisis del sitio web y medición de conversiones/remarketing)
Microsoft Clarity (Microsoft, análisis de uso, incl. grabaciones de sesiones/mapas de calor)
Meta Pixel (Meta Platforms, publicidad en Facebook/Instagram)
TikTok Pixel (TikTok, publicidad)
Snap Pixel (Snap Inc., publicidad)
Klaviyo (newsletter, email marketing, formularios de suscripción)
Zendesk (atención al cliente)
GoAffPro (programa de afiliados)
Pandectes (gestión del consentimiento de cookies)
Empresas de transporte y logística (p. ej., servicios postales, DHL, UPS – entrega de tu pedido)

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando lo exija la ley.

4. Cookies, análisis y publicidad

Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda y, con tu consentimiento, cookies/píxeles de análisis y marketing de los proveedores mencionados. Puedes modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies de nuestro sitio web y bloquear las cookies en tu navegador.

5. Newsletter

Nuestro newsletter utiliza doble opt-in: tras suscribirte recibes un correo electrónico en el que te pedimos que confirmes tu suscripción; solo entonces te enviamos información sobre nuestros productos y ofertas. El newsletter se envía a través de Klaviyo. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada newsletter o por correo electrónico a eu@onsra.com.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios tratan datos fuera del EEE y de Suiza, en particular en EE. UU. Suiza cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Para los países sin un nivel de protección adecuado nos basamos en garantías reconocidas, como el EU-U.S. / Swiss-U.S. Data Privacy Framework o las cláusulas contractuales tipo.

7. Conservación

Los registros de pedidos y contables se conservan durante 10 años (art. 958f del Código de Obligaciones suizo). Los demás datos se conservan solo el tiempo necesario para su finalidad (p. ej., los datos del newsletter hasta que te des de baja; los datos de soporte hasta que se gestione tu solicitud; los datos de análisis durante un máximo de 26 meses) o el tiempo que exija la ley.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos y suprimirlos, a limitar el tratamiento, a oponerte (en particular al marketing directo), a la portabilidad de los datos y a retirar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de la UE en el que vivas (lista en edpb.europa.eu), o ante el FDPIC suizo.

9. Contacto

Para ejercer tus derechos o si tienes preguntas sobre privacidad: eu@onsra.com o ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suiza.

Podemos actualizar esta política. Se aplica la versión publicada en esta página. Última actualización: 12 de octubre de 2026.