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Política de devoluciones de ONSRA GmbH

En ONSRA GmbH nos comprometemos a que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones se aplica a todos los artículos en stock, incluidos ropa, skateboards, bicicletas y accesorios.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si has pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suiza, teléfono: +41 78 223 99 52, correo electrónico: eu@onsra.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea mediante nuestra función de desistimiento: el botón «Desistir del contrato aquí» en el pie de cada página, o directamente aquí: Desistir del contrato aquí.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato, en la siguiente dirección:

Dirección de devolución:
DH Fulfillment
c/o Onsra Europe
Grubwaldstr. 22
78224 Singen
Alemania
+49 171 9306978

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Otras condiciones de devolución

• Estado: Para poder devolverlo, tu artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Te recomendamos conservar la caja original y los materiales de embalaje por si necesitas devolver el producto.

• Documentación: Indica tu número de pedido al iniciar una devolución.

• Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Estos gastos pueden variar según el tamaño y el peso del producto devuelto.

• Tarifas de gestión y procesamiento: En los artículos devueltos nuevos y sin usar, solo se descontarán de tu reembolso las tarifas de gestión, envío y procesamiento. Esto incluye los costes de procesamiento, embalaje y manipulación de tu pedido.

Reembolsos

• Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo electrónico de que hemos recibido el artículo devuelto y te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Procesamiento: Si tu reembolso se aprueba, se procesará y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo determinado de días.

• Deducciones: El importe del reembolso será el precio de compra original menos las tarifas de gestión, envío y procesamiento aplicables.

Condiciones de devolución de skateboards eléctricos

Los skateboards eléctricos se pueden devolver después de 7 días con las siguientes condiciones:

• Tarifas:

  • Gastos de envío: No reembolsables.
  • Tarifa de Shopify: 1 % del precio de compra.
  • Tarifa de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.
  • Daños y arañazos: Se cobrará un cargo de 50 $ o 50 € por cada arañazo.
  • Ruedas: Si las ruedas muestran signos de uso, se cobrarán al precio indicado en el sitio web.

• Skateboards sin usar:
• • Si el skateboard está completamente nuevo y sin usar, solo se cobrarán las siguientes tarifas:
    • Gastos de envío
    • Tarifa de Shopify: 1 % del precio de compra.
    • Tarifa de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.

• Skateboards no enviados:

  • Si tu skateboard aún no se ha enviado, se aplicarán las siguientes tarifas:
    • Tarifa de Shopify: 1 % del precio de compra.
    • Tarifa de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.

Cambios

Ofrecemos cambios sin necesidad de hacer un nuevo pedido. Si quieres cambiar un artículo, escríbenos a eu@onsra.com y devuélvenos el producto. Mientras no haya daños ni arañazos, encontraremos juntos una solución.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria: Asegúrate de que el reembolso no se haya abonado ya.
• Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito: Puede pasar algún tiempo hasta que tu reembolso se abone oficialmente.
• Contacta con tu banco: A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se abone un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en eu@onsra.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)

– A la atención de ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suiza, correo electrónico: eu@onsra.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el (*)/recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Dirección del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.