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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Responsable du traitement : ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse, IDE CHE-360.824.360, e-mail : eu@onsra.com, téléphone : +41 78 223 99 52. La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles conformément au règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) et à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

1. Données que nous collectons

  • Données relatives à l’appareil et à l’utilisation (automatiquement) : adresse IP, navigateur, appareil, fuseau horaire, pages consultées, site de provenance, interactions, collectées au moyen de cookies, fichiers journaux, balises et pixels.
  • Données de contact/de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, détails de la commande, informations de paiement (les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par nous).
  • Données de communication : contenu des e-mails, des demandes d’assistance et des formulaires de contact.
  • Données de newsletter : adresse e-mail et, le cas échéant, nom et préférences.

2. Finalités et bases juridiques

  • Traitement et livraison des commandes, paiements, retours et demandes de garantie, communication avec les clients – exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).
  • Obligations légales de conservation et obligations fiscales – obligation légale (art. 6, par. 1, point c) du RGPD).
  • Exploitation et sécurisation du site web, prévention de la fraude, décompte des affiliations – intérêts légitimes (art. 6, par. 1, point f) du RGPD).
  • Cookies/pixels d’analyse et de marketing et newsletter – votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD et règles nationales ePrivacy), que vous pouvez retirer à tout moment.

3. Prestataires et destinataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous utilisons les services suivants, qui traitent des données personnelles pour notre compte ou pour fournir leurs services ; les services de publicité et d’analyse ne reçoivent des données qu’après votre consentement via la bannière de cookies :

  • Shopify (plateforme de boutique en ligne, hébergement, paiement)
  • PayPal et Stripe (traitement des paiements)
  • Google Analytics 4 et Google Ads (Google, analyse du site web et mesure des conversions/remarketing)
  • Microsoft Clarity (Microsoft, analyse d’utilisation, y compris enregistrements de sessions/cartes thermiques)
  • Meta Pixel (Meta Platforms, publicité Facebook/Instagram)
  • TikTok Pixel (TikTok, publicité)
  • Snap Pixel (Snap Inc., publicité)
  • Klaviyo (newsletter, marketing par e-mail, formulaires d’inscription)
  • Zendesk (service client)
  • GoAffPro (programme d’affiliation)
  • Pandectes (gestion du consentement aux cookies)
  • Entreprises de transport et de logistique (p. ex. services postaux, DHL, UPS – livraison de votre commande)

Nous pouvons également communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

4. Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique et, avec votre consentement, des cookies/pixels d’analyse et de marketing des prestataires mentionnés ci-dessus. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies de notre site web et bloquer les cookies dans votre navigateur.

5. Newsletter

Notre newsletter utilise le double opt-in : après votre inscription, vous recevez un e-mail vous demandant de confirmer votre abonnement ; ce n’est qu’ensuite que nous vous envoyons des informations sur nos produits et offres. La newsletter est envoyée via Klaviyo. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque newsletter ou par e-mail à eu@onsra.com.

6. Transferts à l’étranger

Certains de nos prestataires traitent des données en dehors de l’EEE et de la Suisse, notamment aux États-Unis. La Suisse fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Pour les pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat, nous nous appuyons sur des garanties reconnues telles que l’EU-U.S. / Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types.

7. Conservation

Les dossiers de commande et comptables sont conservés pendant 10 ans (art. 958f du Code suisse des obligations). Les autres données ne sont conservées que le temps nécessaire à leur finalité (p. ex. données de newsletter jusqu’à votre désabonnement ; données de support jusqu’au traitement de votre demande ; données d’analyse pendant 26 mois au maximum) ou tant que la loi l’exige.

8. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier et de les effacer, de limiter leur traitement, de vous y opposer (en particulier à la prospection directe), le droit à la portabilité des données et le droit de retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de l’UE où vous résidez (liste sur edpb.europa.eu), ou auprès du PFPDT suisse.

9. Contact

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection des données : eu@onsra.com ou ONSRA GmbH, Birkeweg 8, 6024 Hildisrieden, Suisse.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version publiée sur cette page fait foi. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.